Uit een onderzoek naar hoe tevreden inwoners van Deurne zijn over de dienstverlening van de gemeente blijkt dat Deurnenaren de service waarderen met gemiddeld een 7,3 als rapportcijfer.
“Inwoners, verenigingen en ondernemers geven aan vooral tevreden te zijn over het persoonlijke contact met de gemeente en de vriendelijke houding van medewerkers”, meldt de gemeente.
Persoonlijke documenten
Ook het gevoel serieus genomen te worden en de mogelijkheid om zaken eenvoudig te regelen, worden volgens de uitkomsten van het onderzoek als positief ervaren. Zo scoren het aanvragen van persoonlijke documenten en de aangifte bij de burgerlijke stand bovengemiddeld, respectievelijk een 8,5 en 8,0. “Inwoners ervaren deze processen als snel, eenvoudig en prettig”, zegt de gemeente.
Tegelijkertijd blijkt uit het de resultaten van het tevredenheidsonderzoek ook dat er ruimte is voor verbetering bij de manier waarop inwoners contact kunnen opnemen met de gemeente. “De bereikbaarheid en snelheid van reageren via e-mail of telefoon worden als aandachtspunten genoemd. Ook is er behoefte om beter op de hoogte te blijven van de status van aanvragen en verzoeken. Zoals bijvoorbeeld bij het verwerken van vergunningsaanvragen en meldingen over de openbare ruimte”, aldus de gemeente.
Effect
Met het onderzoek dat werd uitgevoerd in de periode van november 2024 tot en met januari 2025, wil gemeente Deurne een breed en representatief beeld krijgen van hoe inwoners en ondernemers de dienstverlening van de gemeente Deurne ervaren.
De uitkomsten van het onderzoek worden gebruikt om de service verder te verbeteren. Eind 2026 volgt een nieuw onderzoek om te kijken of bepaalde aanpassingen effect hebben gehad.
Foto: gemeente Deurne
