Deurne hoort bij de dertien van zesenvijftig gemeenten in Nederland die geen e-mailadres op hun website hebben staan, waar inwoners vragen naar kunnen sturen. Volgens recent onderzoek is het bij vier van die dertien gemeenten zonder e-mailadres, waaronder gemeente Deurne, verplicht om onnodige persoonlijke informatie te delen bij het stellen van een eenvoudige vraag via het contactformulier.
Dit staat in het jaarlijkse rapport van klantcontactbeheerder Pricon, waarbij alle gemeenten onlangs werden benaderd met een eenvoudige digitale vraag en onderzocht werd hoe lokale overheden hiermee omgaan. Als uitgangspunt is door Pricon gekeken naar de e-mailgedragslijn voor overheden.
Privacy
In de provincie Noord-Brabant vermeldt 23 procent van de gemeenten volgens het onderzoek geen e-mailadres op de website. Dit ligt net onder het landelijk gemiddelde van 24 procent. Bij zeven procent van de gemeenten is het bovendien alleen mogelijk om via een contactformulier vragen te sturen, waarbij het verplicht is onnodige persoonlijke informatie te delen. Dit zorgt volgens Pricon mogelijk voor barrières op het gebied van privacy. Het gaat hierbij om de gemeenten Deurne, Nuenen, Oosterhout en Son en Breugel.
Bevestiging
Dit jaar liet meer dan de helft van alle Noord-Brabantse gemeenten (54 procent) het sturen van een ontvangstbevestiging achterwege, terwijl dit volgens e-mailgedragslijn voor overheden wel zou moeten. Dit is bijna een verdubbeling ten opzichte van vorig jaar, toen 27 procent van de gemeenten geen ontvangstbevestiging stuurde.
Uit het onderzoek bleek dat het versturen van een bevestiging bijvoorbeeld niet gebeurt in de gemeenten Asten en Someren. In totaal ligt het percentage van gemeenten in Brabant die geen ontvangstbevestiging hebben gestuurd met 54 procent boven het landelijk gemiddelde van 49 procent. Dat is bijna een verdubbeling in vergelijking met de 27 procent van vorig jaar.
Geen antwoord
In de gegevens van het onderzoek staat verder dat het percentage is gestegen van gemeenten in Noord-Brabant, die na drie weken nog geen antwoord hebben gegeven op een eenvoudige vraag via een e-mail. Dat ligt nu op 18 procent van de Brabantse gemeenten; een stijging van zeven procentpunt ten opzichte van het jaar ervoor. Het gaat hier om de gemeenten Boxtel, Breda, Dongen, Heeze-Leende, Meierijstad, Sint-Michielsgestel, Steenbergen, Son en Breugel, Tilburg en Vught.
Wel houden volgens Pricon meer gemeenten zich dit jaar beter aan de toegestane responstijd. 64 procent van de gemeenten beantwoordde een eenvoudige vraag binnen twee werkdagen, terwijl dit vorig jaar nog om 59 procent ging.
Foto: Pexels
