Sinds maart van dit jaar zijn de nieuwe contracten ingegaan voor het vervoer met de Taxbus. Al vanaf het begin zijn er problemen in zowel de uitvoering van het vervoer als bij het callcenter. Omdat de vervoerder nog niet structureel voldoet aan de afgesproken kwaliteitseisen, wordt een boete opgelegd.
Er heeft volgens de gemeente wel wat verbetering plaats gevonden. Hiervoor hebben de uitvoerende partijen de afgelopen maanden maatregelen genomen. “Zo is de gemiddelde wachttijd bij het callcenter omlaag gebracht, zijn de problemen in de ritreserveringsapp verholpen en is de achterstand bij de klachtenafhandeling weggewerkt”, meldt de gemeente.
Tegelijkertijd zijn er nog knelpunten in het vervoer, waardoor de dienstverlening nog niet stabiel is. “Dit komt met name door een tekort aan chauffeurs, een inefficiënte planning van chauffeurs en beperkte beschikbaarheid van rolstoeltaxi’s. Vooral in de weekenden leidt dit tot capaciteitsproblemen”, zegt de gemeente. “Dit heeft helaas in een aantal situaties tot aanzienlijke vertragingen geleid voor reizigers.”
Lees ook: Opstartproblemen door nieuwe contracten bij Taxbus leiden tot vertragingen en veel klachten
De vervoerder heeft aangegeven dat er aanvullende maatregelen worden getroffen. “Ze verwachten uiterlijk 1 augustus de zaak weer op orde te hebben”, aldus de gemeente. Het contractbeheer dat wordt uitgevoerd door Trafficon, monitort de prestaties van de vervoerder en treft waar nodig nog meer maatregelen. “Een betrouwbare en toegankelijke vervoersdienst is van groot belang, met name voor inwoners die hiervan afhankelijk zijn. We blijven daarom de situatie volgen”, besluit de gemeente.
Foto: Bravoflex
