De nieuwe contracten die in maart van dit jaar zijn ingegaan voor de Taxbus zorgen in gemeente Deurne voor verschillende opstartproblemen. In zowel de uitvoering van het vervoer als bij het callcenter doen zich knelpunten voor.
“De overgang verloopt op dit moment minder soepel dan gewenst”, zegt wethouder Riny van Rinsum “Dit heeft merkbare gevolgen voor inwoners die gebruikmaken van de Taxbus.” Mensen ervaren met name vertragingen bij ritten, beperkte beschikbaarheid van ritten op piekmomenten en soms lange wachttijden aan de telefoon.
Kinderziekten
“Dit leidt begrijpelijkerwijs tot ontevredenheid bij inwoners die afhankelijk zijn van deze vervoersdienst”, zegt Van Rinsum. De huidige problemen zijn volgens hem grotendeels te verklaren door opstartproblemen en zogenoemde kinderziekten bij de nieuwe uitvoerende partijen. “Hierdoor staat de dienstverlening tijdelijk onder druk en worden de afgesproken prestatienormen nog niet volledig gehaald.”
Ook Taxbus erkent dat het rijden met de nieuwe vervoerders en het gewijzigde mobiliteitscentrum zorgen voor aanloopproblemen: “Helaas is de start niet verlopen zoals gehoopt. Veel reizigers hebben daar hinder van ondervonden, bijvoorbeeld doordat de taxi te laat kwam. Dat vinden wij vervelend en daarvoor bieden we onze excuses aan.”
Vervelend en frustrerend
De openbaarvervoerder meldt dat er verschillende zaken tegelijkertijd misgaan: “Niet alle laadpalen werken goed, soms gaan voertuigen kapot en zijn er te weinig chauffeurs. Ook worden veel ritten rond dezelfde tijd gevraagd. Hierdoor komen taxi’s soms te laat of helemaal niet. Wij begrijpen goed dat dit vervelend en frustrerend is. Zeker voor mensen die afhankelijk zijn van Taxbus voor hun vervoer is betrouwbare dienstverlening van groot belang.”
Op dit moment zijn volgens Taxbus ook de wachttijden bij het callcenter voor het reserveren van een rit te lang: “Dit wordt mede veroorzaakt doordat de taxi’s vaak niet op tijd zijn en mensen bellen om te vragen waar de taxi blijft. Hierdoor is het bij het mobiliteitscentrum druk.”
Eerste verbetermaatregelen
Wethouder Van Rinsum meldt dat er de afgelopen periode al eerste verbetermaatregelen zijn ingezet: “De uitvoering laat ten opzichte van de start een zichtbare verbetering zien, maar het gewenste kwaliteitsniveau is nog niet bereikt. Daarom worden de afspraken met de uitvoerders verder aangescherpt.” Taxbus bevestigt dat er hard gewerkt wordt aan oplossingen.
De komende periode moet duidelijk worden of deze aanvullende aanpassingen het beoogde effect hebben. Van Rinsum zegt dat de situatie continu wordt gemonitord en dat signalen van gebruikers nadrukkelijk worden meegenomen in het toezicht en de bijsturing. “Ik realiseer me dat de huidige situatie voor inwoners vervelend is en tot onzekerheid kan leiden. Een betrouwbare en toegankelijke vervoersdienst is van groot belang, met name voor inwoners die hiervan afhankelijk zijn”, aldus de wethouder.
Foto: Qarin
