Bezoekers van de website van gemeente Deurne kunnen hun vraag voortaan stellen in hun eigen woorden. Een nieuwe zoekfunctie met kunstmatige intelligentie (AI) helpt hen vervolgens snel het juiste antwoord te vinden. Deurne is de eerste gemeente in ons land die AI op deze manier inzet.
Volgens de gemeente helpt de nieuwe service om snel informatie te vinden over het aanvragen van een paspoort, de openingstijden van de milieustraat of wat je moet regelen bij een verhuizing.
‘Mooie verbeterslag’
“Wie iets zoekt op de website van gemeente Deurne, hoeft niet meer precies te weten hoe een product, regeling of onderwerp heet”, meldt de gemeente. Zo kan iemand bijvoorbeeld vragen: ‘hoe vraag ik een paspoort aan?’ of ‘ik wil een boom kappen, mag dat?’.
“Als een inwoner bijvoorbeeld wil weten wat een paspoort kost, krijgt diegene direct het antwoord in beeld via deurne.nl. Dit in tegenstelling tot andere gemeenten waarbij een lijst met pagina’s het resultaat is. Een mooie verbeterslag in onze dienstverlening”, aldus de gemeente.
Geen privacygevoelige gegevens
“De nieuwe zoekfunctie baseert het antwoord op informatie die al op de websites van gemeente Deurne, Zorg in Deurne en het Huis voor de samenleving staat. Bij ieder antwoord staan de gebruikte bronnen, zodat bezoekers de informatie zelf kunnen bekijken”, legt de gemeente uit. Die benadrukt ook dat de zoekfunctie geen privacygevoelige gegevens gebruikt of deelt.
Met het initiatief is Deurne de eerste gemeente in Nederland die AI inzet op de gemeentelijke website. Grote organisaties, waaronder de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG), werken al met deze techniek. Gemeente Deurne wil het op deze manier makkelijker maken om snel duidelijke en betrouwbare informatie te vinden. “Met de nieuwe zoekfunctie sluit gemeente Deurne beter aan op de manier waarop mensen online informatie zoeken.”
De vragen van bezoekers geven ook inzicht in welke informatie zij zoeken en welk antwoord ze krijgen. Dat helpt de gemeente om informatie op de website aan te vullen en duidelijker te maken: “Zo is het een dubbele verbeterslag van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers.”
Foto: Pexels
